まだ怒ってないですよ

先日、出張から戻ったら部下から衝撃の報告を受けました。「○○部長に1時間説教されました」と。話を聞くと、うちのスタッフがミスをしたのは事実。でも驚いたのは、ミスをした本人だけでなく、その場にいた10名のメンバー全員が「周りの指導が悪い」と延...

「あの子、仕事は本当にできるんだよな……」私がマネージャーになって3年目のとき、まさにこの悩みを抱えていました。担当している部下の一人は、責任感が強く、トラブルの予兆を察知すると「土日に半分だけ作業してもいいですか？」と自ら申し出てくる。実...

「あの件、どうなった？」と聞いたら、返ってきた答えは「やっていません」。しかも悪びれた様子もない。先日の共有ミーティングで、ウェブページの商品が売れていないという報告を受け、他の事業部の成功事例を参考にしようと決めたはずだった。2週間後、結...

「この仕事は私が頼まれたので」「他の人にミスされると困りますから」こんなセリフ、聞き覚えがありませんか？私のチームにも、かつて仕事を徹底的に抱え込むベテランスタッフがいました。他部署からの依頼もどんどん引き受け、毎日残業。仕事を分散させよう...

先日、ある決断をしました。チーム内で最も人望があり、誰からも慕われていた年上のリーダーを、役職から外したのです。彼はとにかく優しい人でした。経験も豊富で、聞かれれば的確にアドバイスできる。部下の愚痴や不満を1時間でも2時間でも聞いてあげる。...

年度末の評価面談。行動指針やコンピテンシーの振り返りシートを見て、思わず二度見しました。「え、全部S評価…？」具体的に何をやったか聞いてみると、正直なところ「それ、普通にやってほしいレベルなんだけど…」という内容。でも本人は堂々としていて、...

「いや、それくらい自分で調べてよ…」サポートチームからそんな愚痴が聞こえてきたので、チャットを見てみると、うちのエース営業マンからのメッセージだった。「○○様の電話番号送って」「△△の件、どうなってる？」一見、普通のやりとりに見える。でも、...

「大変申し訳ございません」——このフレーズ、悪くないんです。むしろ、ちゃんと謝れる部下は貴重です。問題は、その後なんですよね。「ただ、〇〇という事情がありまして…」「実は△△の関係で…」私のチームにも、仕事の処理能力は高いのに、お客様対応に...

デスクから立ち上がった瞬間、「ちょっといい？」と声をかけられる。その瞬間、心の中で「あ、終わった…」と思う。話し始めると20分、30分。「○○さんがさ…」と始まり、出るわ出るわ文句の数々。最後には「私が告げ口したいわけじゃないんだけど、会社...

「これやっておいて」と指示を出した。数日後、報告を聞くと「……何それ？」となる。そんな経験、ありませんか？私にも、何度指示を出してもやることがズレてしまう部下がいました。彼は店舗への異動を希望していて、私は「それなら足りない部分を補おう」と...